멤버루프 · Returns & Refunds

01. 환불 신청 기간

결제일로부터 14일 이내에 환불을 신청할 수 있습니다. 한국 전자상거래법에 따른 청약 철회권의 적용 범위 안에서, 콘솔 내 “결제 → 환불 신청” 메뉴 또는 hello@data-hubportal.one로의 이메일 요청을 통해 접수됩니다.

운영 콘솔에서 멤버 권한 변경, 리워드 지급, 캠페인 발송 등 비가역적인 작업을 다수 수행한 후의 환불은 사용분에 비례해 제한될 수 있습니다. 또한 약관 위반, 부정 사용이 확인된 계정은 환불이 제한됩니다.

월 단위 구독료는 사용일 비례로 환불됩니다. 연간 일괄 결제 건은 잔여 개월 기준으로 환불되며, 이미 사용된 외부 데이터 웨어하우스 비용·결제 게이트웨이 수수료는 환불 대상에서 제외됩니다.

환불 신청 → 사용 이력 자동 검증 → 환불 금액 산출 → 결제 수단으로 환불. 평균 처리 시간은 1.4영업일이며, 결제 수단의 정산 일정에 따라 입금까지 추가 영업일이 소요될 수 있습니다.

본 정책은 멤버루프의 모든 플랜과 부속 모듈에 적용됩니다. 별도의 부속 계약(예: 야간 긴급 대응)이 체결된 경우, 해당 계약의 환불 조항이 우선 적용됩니다.

환불과 관련된 문의는 hello@data-hubportal.one로 보내주시기 바랍니다. 영업일 7일 이상 회신이 지연되는 경우, 한국 소비자원 또는 관할 분쟁 조정 기관을 통해 별도 도움을 요청할 수 있습니다.

구독 해지는 다음 결제일을 기준으로 효력이 발생합니다. 해지 이후에도 콘솔의 운영 데이터는 90일간 내보내기를 위해 유지되며, 그 이후에는 영구 삭제됩니다.

부분 환불은 사용일 수와 사용량을 합산해 산정됩니다. 콘솔에서 사전 견적이 표기되며, 동의 후 처리됩니다. 사용량 기반 항목(외부 API, 분석 쿼리)은 부분 환불 대상에서 제외됩니다.

본 정책은 한국 전자상거래법, 약관규제법, 소비자기본법의 보호 범위 내에서 작성됩니다. 본 정책이 관계 법령보다 이용자에게 불리한 조항을 포함하고 있다면, 관계 법령이 우선 적용됩니다.

환불 기록은 관계 법령에 따라 5년간 보관됩니다. 이용자는 콘솔의 “결제 내역”에서 본인 명의의 환불 기록을 항상 열람할 수 있습니다.

환불 정책은 운영상 필요한 경우 변경될 수 있고, 변경 시 본 페이지 상단의 마지막 갱신일이 함께 갱신됩니다. 변경된 정책은 공지된 시행일부터 효력이 발생합니다.