Contact · Bug report · Docs feedback

도입 검토, 버그 리포트, 매뉴얼 피드백을 한 폼에서 받습니다.

운영팀과 매니저가 같은 큐에서 응답하기 때문에 폼 한 곳으로 보내 주시면 가장 빠르게 분류됩니다. 이메일과 전화도 안내해 드립니다.

Support tier matrix

무료와 유료 지원의 경계를 명확히 표시합니다.

동일 사안이라도 도입 단계와 플랜에 따라 응답 채널과 시간이 달라집니다. 본 매트릭스는 콘솔의 “지원 약속” 메뉴와 동일하게 유지됩니다.

티어	대상	응답 시간	채널	포함 내용
커뮤니티 (무료) 무료	코어 패스 이상 도입 검토 단계	영업일 48시간 내 회신	Discord 공개 채널, 매뉴얼 페이지	· 샌드박스 키 발급 · 도입 전 점검 체크리스트 · 운영 매뉴얼 v1.4 문서
비즈니스 지원 유료	시그널·게이트웨이·아카이브·인사이트 패스	영업일 8시간 내 회신	콘솔 메시지, 이메일, 화상 미팅(주 1회)	· 도입 정책 검토 · 캠페인·등급 매트릭스 리뷰 · 월 1회 운영 회고
엔터프라이즈 유료	오케스트라·레지던트·에이전시 패스	평일 1시간 내 회신, 야간 옵션 가능	전용 매니저, Slack Connect, 분기별 온사이트	· 전용 매니저 1인 배정 · 거버넌스 리허설 · SLA 분기 리뷰 · 연간 외부 감사 자료 지원

커뮤니티 채널